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vivre vraies vacances bassin arcachon

Nos engagements

OT-de-franceLe classement

 

Nos engagements pour vous servir en tant qu'office de tourisme de catégorie 1.

 

L'office de tourisme du Coeur du Bassin d'Arcachon, classé dans la catégorie I, appartient au réseau "Offices de Tourisme de France", et s’engage à :

 

·      Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

·         Faciliter vos démarches.

·         Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

·         Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

·         Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

·         Vous offrir l’accès libre au wifi.

·         Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

·         Répondre toute l’année à vos courriers.

·         Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

·         Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

·         Vous donner accès à son site Internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

·       Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site Internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site Internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

aux évènements et animations ;

aux numéros de téléphone d’urgence.

·         Mettre à jour annuellement son information touristique.

·         Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

·         Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

·         Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.

·         Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

·   Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géo localisation...).

·         Respecter les exigences de la marque QUALITE TOURISME.

·         Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

·         Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

 

generosite de l accueilGénérosité de l'accueil

 

# La qualité de l'accueil 

# Le confort des lieux

# L'information et la communication

# La compétence du personnel

# La valorisation des ressources locales

# La satisfaction client

 

Depuis 2010, l'UDOTSI propose aussi aux Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative de son réseau de travailler sur un label "Générosité de l'accueil" uniquement centré sur l'accueil et l'information du public. Plus facile d'accès, il vise à impliquer plus de structures dans la qualité et constitue une première étape vers QUALITE TOURISME.

Ce label est basé sur les critères du référentiel national des Offices de Tourisme de France concernant la mission "accueil et information". Il en reprend les exigences du chapitre 6 du référentiel.

 

Il s'obtient, pour une durée de 3 ans, en respectant :

# 90% des critères obligatoires

# 70% des critères facultatifs

# en rédigeant 7 procédures sur l'accueil et l'information

# en mettant en place les questionnaires de satisfaction

# en gérant les réclamations

 

Le label s'obtient pour chaque bureau d'information touristique de l'Office de Tourisme qui sont audités individuellement. 

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Office de Tourisme Coeur du Bassin d'Arcachon - 1 route du stade - 33138 Lanton

Tel : +33 (0)5 57 70 67 56 - Fax : +33 (0)5 57 70 67 01 - www.tourisme-coeurdubassin.com

 

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